Chính sách bảo hành

Chúng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý khách hàng đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm tại Mibrofit.vn. Mibrofit.vn cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, được bảo hành theo tiêu chuẩn của Nhà sản xuất và chính sách riêng của hệ thống nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm – tin cậy. Dưới đây là Chính sách bảo hành chung áp dụng cho toàn bộ sản phẩm đang kinh doanh tại Mibrofit.vn.

1. Nguyên tắc bảo hành

• Chính sách bảo hành chỉ áp dụng cho các sản phẩm do Mibrofit.vn phân phối chính hãng hoặc được ủy quyền tiếp nhận bảo hành từ Hãng sản xuất.
• Thời điểm bắt đầu tính bảo hành là ngày xuất hóa đơn/Phiếu mua hàng/Phiếu xuất kho của Mibrofit.vn.
• Thời hạn bảo hành của từng sản phẩm được thể hiện rõ trên trang thông tin sản phẩm tại Mibrofit.vn hoặc theo chứng từ mua hàng.
• Mỗi sản phẩm có thời hạn và phạm vi bảo hành khác nhau tùy theo quy định của từng Nhà sản xuất.
• Để được tư vấn chi tiết về bảo hành của từng model, Quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận Bảo hành qua hotline 1900-XXX-XXX (thay bằng hotline của bạn).
• Với các sản phẩm sử dụng pin hoặc phụ kiện điện (ví dụ: dây sạc, củ sạc, dock sạc,…), thời hạn bảo hành của pin/phụ kiện bằng 50% thời gian bảo hành của sản phẩm chính.
• Linh kiện thay thế, sản phẩm đổi mới hoặc sản phẩm đã được sửa chữa được bảo hành 3 tháng hoặc theo thời hạn còn lại của sản phẩm, tùy theo thời gian nào dài hơn.

2. Điều kiện được bảo hành

• Sản phẩm sẽ được áp dụng bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
• Sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành theo công bố của Nhà sản xuất.
• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có): dây sạc, dock sạc, dây đeo, chân đế, ốc vít, phụ kiện lắp đặt…
• Số seri/IMEI/định danh máy rõ ràng, không mờ, không tẩy xóa và trùng khớp với chứng từ mua hàng tại Mibrofit.vn.

3. Các trường hợp không được bảo hành miễn phí

Những trường hợp sau không nằm trong phạm vi bảo hành miễn phí:

• Lỗi do lắp đặt, sử dụng hoặc bảo quản sai hướng dẫn của Nhà sản xuất.
• Sản phẩm đã bị can thiệp phần cứng/phần mềm, tự ý sửa chữa, root máy, up ROM, dùng phần mềm không chính hãng,…
• Tài khoản, mật khẩu đăng nhập không hợp lệ hoặc bị khóa (bao gồm trường hợp máy không bật được).
• Sản phẩm bị tác động ngoại lực, rơi vỡ, cong vênh, vào nước, trầy xước mạnh, tróc sơn, cháy nổ, hóa chất, côn trùng xâm nhập,…
• Tem bảo hành rách, mất, có dấu hiệu cạy mở.
• Hao mòn tự nhiên theo thời gian như trầy xước nhẹ, chai pin, mờ lớp phủ,… (không thuộc bảo hành chính hãng).

Đối với sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, Mibrofit.vn cung cấp dịch vụ sửa chữa – chăm sóc sản phẩm có tính phí theo nhu cầu của khách hàng.

4. Quy trình bảo hành

– Thời gian xử lý bảo hành: Thông thường từ 10–15 ngày làm việc kể từ khi Mibrofit.vn nhận sản phẩm (không tính ngày lễ và chủ nhật). Thời gian có thể thay đổi tùy tình trạng sản phẩm và sẽ được thông báo cụ thể cho Quý khách.

– Địa điểm tiếp nhận: Quý khách mang sản phẩm trực tiếp đến showroom/trung tâm bảo hành của Mibrofit.vn. Hoặc gửi chuyển phát nhanh đến trung tâm bảo hành gần nhất theo hướng dẫn của nhân viên hỗ trợ.

– Phí vận chuyển: Khách hàng chịu phí gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành. Mibrofit.vn sẽ chịu phí gửi trả sản phẩm sau bảo hành.

Lưu ý quan trọng:
Quý khách vui lòng sao lưu toàn bộ dữ liệu cá nhân trước khi gửi sản phẩm đi bảo hành. Mibrofit.vn không chịu trách nhiệm đối với mọi dữ liệu bị mất trong quá trình kiểm tra – sửa chữa.

– Quy trình thực hiện bảo hành sản phẩm: